情节2
以客户体验驱动业绩—— 斯坦顿·布鲁克斯
EPISODE 2
Shufti 超越国界: 以客户体验驱动业绩——斯坦顿·布鲁克斯
2025年4月1日 • 收听时长34分钟
在本 超越国界播客我们坐下来…… 斯坦顿·布鲁克斯他是 CDK Global 的全球用户体验负责人。斯坦顿以其深思熟虑、数据驱动的领导力而闻名,他探讨了如何促进内部协调一致、了解客户真实体验的价值以及如何适应汽车行业的快速变革。
- 领导者如何确保跨部门协作提升客户体验?
- 为什么实地客户调研对于制定有效的客户体验策略至关重要?
- 团队如何才能有效地通过数据传达其工作的价值
关键要点是什么?卓越的客户体验高度依赖于清晰的内部协作、源自一线的洞察以及引人入胜、数据驱动的故事叙述。掌握这些要素的公司最有希望在行业变革中蓬勃发展。
Stanton 做客 Shufti 的“超越边界”播客节目,分享了他对如何获得高层领导的支持以更好地发展智能客户体验计划的见解。
关于斯坦顿·布鲁克斯
斯坦顿·布鲁克斯 斯坦顿先生是一位全球客户体验 (CX) 领域的领导者,专注于推动变革性的 CX 战略,并帮助用户体验 (UX) 组织走向成熟。他以富有远见的理念著称,擅长将以客户为中心的创新与业务增长相结合。斯坦顿先生曾领导 Equifax、万事达卡、孟山都和麦哲伦健康等公司的 CX 项目,目前担任 CDK 的全球 CX 负责人。他常驻美国密苏里州圣路易斯市。
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